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Estrategia 2.0 para empresas del siglo XXI

EXPANSIÓN ha organizado la jornada 'La digitalización: Una oportunidad para el crecimiento de la empresa', en la que se ha explicado la necesidad de plataformas online para poder competir.

Todo el mundo recuerda la famosa selfie que dio la vuelta al mundo en los Oscars de 2014 protagonizada por varios actores de Hollywood, como Brad Pitt, Meryl Streep, Jennifer Lawrence, Bradley Cooper, Julia Roberts, Angelina Jolie, Kevin Spacey y Lupita Nyong’o, con el móvil de la presentadora de la gala Ellen DeGeneres​.

¿Qué impacto tuvo esa imagen? La instantánea que Ellen DeGeneres colgó en su cuenta de Twitter batió récords superando el millón de retweets en cuarenta minutos. En total la foto registró 3,4 millones de retweets, se estima que tuvo 4,2 billones de cobertura en medios de comunicación y 3,3 billones de reacciones. 

Este es solo un ejemplo de la influencia de la digitalización en la vida cotidiana de la sociedad que expuso José Luis López de Ayala, director general de Twitter en España y Portugal, en la jornada La digitalización: Una oportunidad para el crecimiento de la empresa en Vic, que se celebró el pasado martes 9 de febrero en el marco del ciclo de encuentros EXPANSIÓNGrupo BBVA en Cataluña.​ 

“Con 6.000 tweets por segundo, Twitter tiene la capacidad de saber entre diez y quince minutos antes que el resto del mundo lo que está pasando en cualquier parte del planeta”, dijo López de Ayala. “Estos datos permiten aventurar, predecir o avanzar hechos o cosas del futuro”, añadió.​ Otro caso: un tweet del empresario, inversor y filántropo estadounidense Carl Icahn comentando una charla con Tim Cook, director ejecutivo de Apple, acerca de una recompra de acciones disparó la cotización de la tecnológica en Bolsa​. 

En el ámbito político, Barack Obama –que cuenta con 70,7 millones de seguidores en Twitter– centró sus campañas electorales en las redes sociales donde arrasó. “Twitter se ha convertido en la plataforma de atención al cliente de las empresas y en su sala de prensa”, opinó López de Ayala. Otro dato a tener en cuenta es que las compañías más capitalizadas del mundo son digitales: Google, Apple, Microsoft y Facebook. 

La digitalización no es cosa de grandes corporaciones, también afecta a pymes y start up, que deben subirse al tren antes de que sea demasiado tarde​.“Tú decides: abrazas la digitalización o no habrá barreras que la paren”, afirmó Alberto Delgado, director de consultoría de transformación digital en Seidor, firma especializada en software y servicios informáticos. Antes nos dedicábamos a meter tecnología en la empresa, ahora se trata de implantar la tecnología para mejorar los servicios, asesorar a la compañía y ver cómo mejorar su estrategia, argumentó Delgado.​ 

A su juicio, las empresas deberían aprovechar la transformación digital para ser más ágil y cercana con los clientes. “Las empresas tradicionales necesitan incorporar el componente digital a sus equipos de dirección y situar lo digital en la hoja de ruta estratégica”, puntualizó.​ 

“En Grupo Simón, la digitalización empezó hace casi veinte años, en 1997, cuando lanzamos una extranet para clientes en que podían pasar sus pedidos, consultar tarifas, el catálogo e información general de la empresa”, recordó Luis Lopezbarrena, director general del grupo industrial que fabrica material eléctrico y electrónico.​ 

Para el ejecutivo, la compañía se ha encontrado con muchos retos tanto en la aplicación de tecnologías como en la formación de las personas: “el más importante fue el cambio cultural interno, que supone pasar de transmitir información al de escuchar a clientes”, matizó. ​ “Más que encontrar ventajas e inconvenientes, la digitalización hay que plantearla en términos de velocidad en tu sector porque si no asume el riesgo de que te puedes quedar fuera del ámbito de decisión de tus clientes”, advirtió Lopezbarrena.​

La compañía Radio Carrera, especializada en la venta de electrónica, informática y electrodomésticos, también se inició en la digitalización a través de una plataforma intranet para compartir información con la red de tiendas y distribuidores, según Joan Carrera, director general de la firma. Aunque su paso decisivo fue la creación de un portal Kómpratelo en el que vende sus electrodomésticos. Además de un acuerdo que Radio Carrera ha firmado con los almacenes Pyrénées de Andorra para vender sus electrodomésticos por Internet​.

Para una empresa 100% digital como Wallapop, mercado virtual de segunda mano, “el reto está en que lo que es digital hoy, mañana puede ser otra cosa completamente diferente”, apuntó Jorge Lluch, director financiero de la aplicación móvil. “Antes había muchas empresas que no pensaban que pudieran venir páginas web a quitarles el negocio, y a la vez, portales que no vieron la amenaza de las soluciones puramente móviles”, continuó Lluch.

A su juicio, “estamos en un mercado altamente agresivo y debe mantener su espíritu emprendedor y aventurero para que no haya ningún avance tecnológico y perdamos nuestra ventaja competitiva”.  ​ 

“Nuestra preocupación es que el usuario esté tranquilo cuando cuelga algún objeto que vender en la plataforma, que sienta que es seguro”, dijo el ejecutivo, quien señaló que paralelamente se ha creado un mercado de valorización en Wallapop, donde las empresas observan los precios a los que se compran los productos de segunda mano.​ Una de las barreras con las que se encuentran las empresas en el proceso de digitalización es la falta de talento.

“La universidad española no es capaz de producir ese talento por el desalineamiento entre los planes de estudio y las necesidades del mercado y por la falta de atractivo social de las profesiones tecnológicas”, comentó Alberto Delgado​. 

“La competencia es global”, dijo Lluch. “En Wallapop la innovación es primordial, necesitamos personas que sean punteras en campos novedosos y no tenemos problemas que vengan de otros países”, agregó.​ ​